2021년 10월 25일 KT 인터넷 장애

1. 개요

2021년 10월 25일 KT 인터넷 장애 사건이 발생했다. 금일 11시 16분 경 KT망 서비스에 최초의 장애가 나온 것으로 추정된다. KT 휴대폰을 사용하는 중 인터넷이 되지 않았던 것을 확인했다. 그리고 집에서 사용하는 KT 인터넷이 작동하지 않는 것을 확인했다. 전국 인터넷과 카드 결제가 되지 않아 많은 기업과 자영업에 결제가 되지 않는 오류가 발생되었다. 예전 KT 아현지사 화재 사고가 연상되는 사건이라고 할 수 있다.

초기에는 디도스(DDoS) 공격을 주장했으나 디도스 공격 방식은 오래전에 나온 공격 방식으로 웬만한 중·소형 업체에서도 서버 분산 방법 등 여러가지 방법으로 디도스 공격에 대한 대비 빛 대응이 되어 있는 상태였다. 이후 디도스 공격이 아닌 것으로 확인 되었으며, DNS 응답 지연이 원인이라는 입장으로 바뀌었다.

※ 요약
- 2021년 10월 25일
11시 16분 - KT망 서비스 장애 최초 발생 추정 시점
11시 31분 - 매일신문이 최초 보도. KT 인터넷 유선·무선 먹통, 전국 네트워크 마비
12시 02분 - KT가 모든 인터넷 망을 복구했다고 주장
12시 08분 - KT는 장애의 원인을 대규모 DDoS 공격으로 인한 것이라고 주장
12시 21분 - 경기도남부경찰청 사이버수사대 1개팀이 피해경위, 규모파악, 범죄여부 조사 등 진상 파악
12시 45분 - 모든 망이 복구
12시 54분 - KT가 장애의 원인을 원인 불명으로 입장 바뀜
13시 11분 - 한국인터넷진흥원은 접수된 디도스 공격 신고가 없다고 밝힘.
13시 14분 - 과학기술정보통신부는 KT통신 장애 원인이 디도스 공격이 아니라 KT측의 서비스 장애라고 밝힘.
13시 56분 - KT가 장애의 원인이 트래픽 쏠림 현상이었으나, DDoS가 아닌 라우팅 경로 오류로 인한 것이었다고 발표
15시 03분 - KT가 본 사건에 대한 안내문을 게시
- 2021년 10월 26일
14시 00분 - KT측에서 사장 구현모의 이름으로 사과문을 게시했다. 장애의 원인을 설비 교체 작업 중 생긴 오류라고 함.

2. KT 인터넷 장애 원인

원인은 디도스 공격이 아닌 네트워크 오류였다. 결국 인터넷 장애 원인이 디도스 공격이 아닌 네크워크였으며, 2018년 11월 24일 11시 12분 경에 발생한 KT 아현지사 건물 화재 사건 이후에 오류가 재발한 것이라고 할 수 있다.

2.1 KT 아현지사 화재 사고

2018년 11월 24일 11시 12분 경에 발생한 KT 아현지사 건물 화재 사건은 각종 통신선이 연결된 갱도인 빌딩 지하 통신구에서 발생한 사건이다. 이 사고로 강북 지역과 고양시 일부 및 부서부 수도권의 유·무선 통신에 이번 사건과 동일하게 장애가 있었다. 일반 유선 전화 및 휴대폰, KT 인터넷 망의 KT IPTV 및 ATM 기기와 신용카드 단말기, IDC에서 호스팅하는 웹 서버의 접속이 불가능해지는 문제가 있었다. 그리고 KT 알뜰폰 및 KT 망을 쓰는 통신사에서 문제가 발생되었으며, SK텔레콤, LG유플러스에는 문제가 없었다.

2.2 KT 아현지사 화재 사고 보상

• 아현지사 화재 사고에 대한 보상은 통신장애 피해 유·무선 고객에 1개월 요금 감면 보상을 실시했다.
• 동케이블 사용 고객에 3~6개월 분량의 통신요금을 감면하는 정책을 실시했다.

이번 KT 사건으로 KT에 아현지사 화재 사고 당시 보상이 어떻게 이루어 졌는지 문의하였다. 피해가 가장 크고 다수의 피해자인 소상공인에 대한 피해에 대해 문의하였다. 연매출 30억 이하 소상공인에 대해 피해를 봤다는 증빙서류(포스기 등의 카드결제 내역 및 유선전화 기준 문의, 신분증, 사업자등록증)

1~2일 40만원
3~4일 80만원
5~6일 100만원
7일 이상 120만원

으로 보상을 진행했다고 한다. 네이버 주문 및 배달의 민족, 요기요 등의 배달앱 매출에 대한 보상은 어떻게 되었는지 물어 보았으나 명확한 답변을 받지 못했으며, 결국 앱 결제 등을 통한 결제는 별도 보상을 받지 못한 것으로 결론지어졌다. 

3. KT 인터넷 장애 보상 및 위약금 없는 해지 불가

위 내용을 종합해 보면 보상 담당 부서 직원과 통화 시 보상은 기다려 달라는 답변만 받아 아현지사 화재 시 어떻게 보상 되었는지 확인한 결과이다.

3.1 장애 보상 청구

KT에 전화해서 문의 시 소상공인 및 기업체에서 제대로 된 보상을 제대로 받기는 어려울 것으로 보인다.

3.2 KT 인터넷 해지(위약금x)

KT 해지 관련하여 위약금 없이 해지가 가능한지 해지 부서에 문의 했을 때 불가능 하다는 답변을 받았다. 조건은 아래와 같다.

① 월 24시간 이상 장애 발생시에만 위약금 없이 해지 가능하다. 
② 월 3회 고객센터 문의 후 엔지니어 3회 방문 후 문제 없을 시에만 위약금 없이 해지 가능

결국 2021년 10월 25일 11시 16분 경부터 12시 45분까지 발생한 KT 장애로 인한 해지는 불가능 하다고 할 수 있다. 애초에 계약서 자체가 KT에 유리하게 만들어진 계약서를 소비자는 써야 하기 때문이다.

4. KT 사용 계속 해야할까?

KT 서비스를 계속 사용해야 할지 의문이 든다. 사업장을 포함한 자영업자는 매출에 직접적인 타격을 받는데 한 번이 아니라는 것에 문제가 있다.

KT 아현지사 화재 사고 외에도 KT는 여러가지로 논란이 많은 것을 알 수 있다. KT IDC 장애 사태도 2018년에 발생한 비교적 최근의 일이다.

사업장을 운영하는 사업자라면 SK텔레콤이나 LG유플러스 등 다른 인터넷 사업자로 이동할 것을 추천한다. LG유플러스의 화훼이 장비 사용 논란등은 2020년 전후로 뜨거운 놀란인 것도 사실이다. 통신 3사가 모두 문제가 없다고 할 순 없지만 사업장을 운영하는 사업자라면 당연히 안정적인 서비스로 매출에 타격 없이 영업하는 것을 원할 것이다. KT에 투자하는 주식 투자자라면 삼성전자보다 안정적인 통신주로 높은 배당금을 주는 KT를 생각했겠지만 계속 KT배당금이 지속적일지도 고려해 봐야 하는 상황으로 보인다.

KT는 2007년, 2008년, 2011년 과거 네 차례 통신장애가 발생했을 때도 보상이 이루어지지 않았다.[https://www.gukjenews.com/news/articleView.html?idxno=2334324]  통신장애가 발생했을 때 보상해주는 SKT, LG U+와 크게 다른 점이다. KT 인터넷 해지도 어렵고 이번 사건과 KT 아현지사 화재 사고와 같은 사건들을 봤을 때 앞으로도 이와 유사한 사건은 당연히 발생 할 것이라는 것을 과거를 통해 알 수 있다. KT 인터넷 장애는 꾸준히 일어났으며 앞으로도 계속 된다는 것이다. 

[사설] 광고는 잘만 보내던 KT, 통신장애 문자 한 통 없었다.
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'1인당 200~300원?' KT 인터넷 장애 보상 두고 약관 개정 목소리

5. KT 화재 사고 다시 보기[유튜브&PD수첩]

6. KT 인터넷 속도 저하 이유

KT 인터넷 속도 저하 이유에 대한 유튜브 동영상입니다.

KT 인터넷 사기라고도 할 수 있는 유튜브 동영상이 수두룩하다.

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