쿠팡이츠 수수료 비교 정리(2022년 4월~)

2020년 1분기 단 건 배달 시장의 배달비가 큰 폭으로 오르면서 논란이 되고 있습니다. ‘배달의 민족 배민1’과 쿠팡이츠 수수료가 논란의 중심에 있으며 이번에 쿠팡이츠 수수료 비교 정리를 진행해 보겠습니다. 소비자는 소비자대로 식당을 운영하는 자영업자는 자영업자대로 부담해야 하는 금액이 커진 만큼 논란이 가열되고 있습니다. 여기에 더 해 배달앱은 오히려 배달 수수료를 올려도 남는 게 없다는 입장입니다. 네이버페이나 카카오페이 2~3% 대 수수료와 비교하면 논란의 여지가 많은 것 같습니다.

이번에 ‘쿠팡이츠’의 개편된 수수료에 대해 정리 해 보았습니다. 수수료 일반형(A), 수수료 절약형(B), 배달비 절약형(C), 배달비 포함형(D) 총 4가지의 수수료를 가게를 운영하는 사장님이 설정하여 사용할 수 있습니다.

1. 쿠팡이츠 수수료 비교 정리-4가지 상품

쿠팡이츠의 4가지 요금제 중에 어떤 요금제가 매장을 운영하는 사장님께 유리한지 정리해 보겠습니다. 주문 금액은 1,5000원 기준으로 계산했습니다. 모든 계산은 부가세 포함한 금액으로 계산합니다. 쿠팡 고객센터에서 확인 수 주문 중개 수수료는 부가세 미포함 금액이며, 쿠팡 앱에서도 부가세 미포함으로 적혀 있는 걸 확인할 수 있습니다.

A. 수수료 일반형

최소 주문 금액 12,000원 이상(변경 가능) 및 주문 금액 구간 추가가 가능합니다. 한식,치킨,버거,피자,일식,찜/탕, 양식과 같은 메뉴를 판매하는 사장님께 추천한다고 합니다.

B. 수수료 절약형

최소 주문 금액 12,000원 이상 기본 설정이고 역시 고객센터 통해 변경이 가능합니다. 주문 금액 구간 추가가 가능하며, 회, 해산물, 족발&보쌈 메뉴처럼 판매단가가 높은 매장에 추천한다고 합니다.

C. 배달비 절약형

배달비 절약형(C)의 경우 고정 배달비 부담을 낮춰 판매 단가가 낮은 메뉴도 판매하고 싶은 사장님 추천이며, 카페에서 판매 시 추천한다고 합니다.

D. 배달비 포함형

2. 쿠팡이츠 요금제 비교

쿠팡이츠 수수료 비교 정리를 했습니다. 각각의 요금제 비교를 통해 어떤 요금제가 유리할 지 비교해 보겠습니다.

쿠팡이츠 요금제 비교를 부가세 포함한 가격으로 계산해 보았습니다. 나오는 수수료는 대체로 비슷하게 나오며, 판매 업종에 따라 요금제를 선택해서 사용하겠지만 4개 요금제의 가격이 대체로 비슷한 것을 알 수 있습니다. 굳이 이렇게까지 복잡하게 했어야 하나 싶습니다. 이번 글을 쓰면서 기사 쓰시는 기자분들은 기사를 발로 쓰나 싶을 정도로 정확한 기사가 하나도 없었습니다. 기사들을 보면 노력이란 걸 눈꼽만치도 하지 않으신걸 알거 같습니다.

♧ 쿠팡이츠 가맹점 논란

쿠팡이츠 가맹점 논란: 출처 나무위키

4.1.1. 가맹점 수수료 문제
기존 배달앱에 비해 수수료를 무지막지하게 뜯어간다고 한다. 초창기에는 런칭 프로모션 명목으로 음식값의 10%만 받아가는 혜자스러운 모습을 보여줬지만[5] 프로모션이 종료되면서 25%로, 또 35%로, 40%로 점점 높아지다가 급기야 최소 수수료 6,000원을 설정하는 사태가 터지고 말았다. 가맹점 사장 입장에서는 10,000원 미만 주문은 받으면 손해가 된다. 특히 기존 배달대행 연합콜을 월정액으로 쓰던 업소라면 매출 반을 뜯기며 쿠팡이츠를 하느니 훨씬 고객 수요도 많은 배민, 요기요에 집중하는 편이 낫다. 이로 인해 쿠팡이츠 가맹점 계약을 해지하는 업소들이 나타났으며, 쿠팡이츠로 주문한 고객에게 다음부터는 다른 앱을 써달라고 요청하는 등 웃지 못할 일들이 일어났다. 후발주자다 보니 배달료가 매우 높고, 이 배달료 부담을 업소에 전가하다 일어난 일이다.[6]

여러 애로사항에도 불구하고 쿠팡이츠 가맹점과 이용객이 늘어나 배달통을 제치고 업계 3위에 올라섰다. 이커머스계열 압도적인 1위 회사의 자회사라 향후 성장가능성도 높고, 배달원들을 대상으로 한 평점관리가 엄격하고 1인 1배차 시스템 덕에 고객 입장에서 배달이 만족스러운 편이다. 과거에는 12,000원이상 주문시 배달료 무료시스템으로 고객들 충성도도 높았다. 그러나 모든 앱이 다 그렇듯, 점유율이 높아지면서 할인쿠폰 혜택도 줄어들기 시작했고 쿠팡이츠 특유의 시스템으로 인해 높아진 배달비로 인해 2021년 1월 기준 고객에게도 배달비를 가장 높게 받는 배달앱으로 할인 혜택 등을 중요시하는 고객의 입장에서는 그다지 반가운 앱은 아니게 되었다.
4.1.2. 가맹점 대상 갑질
쿠팡이츠 본사에서 자신들의 위치를 악용해 가맹점 업주에게 압박을 넣어 손해를 보게 만드는 등의 갑질 사례가 있었으며, 악의적인 리뷰에 대한 임시조치를 요청하자, 리뷰 내용의 토시 한 자 틀리지 않고 받아쓰기하듯 그대로 똑같이 맞춰서 신고하라는[7] 상식 밖의 갑질을 가맹점주에게 행하기까지 했다.#

심지어는 점주에게 음식값을 돌려주지 않는 짓까지 저질렀다.

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