E-mail sur Cloudways : configurer l'add-on SMTP, erreurs d'envoi, tarifs de Rackspace et Elastic Email
J'ai vérifié la configuration des e-mails sur Cloudways en connectant Gmail par l'add-on SMTP à un serveur de test Vultr à Séoul. Si les formulaires de contact WordPress ou les e-mails de réinitialisation du mot de passe n'arrivent pas, c'est que le destinataire filtre les e-mails envoyés directement par le serveur : il faut relier un service d'envoi externe pour qu'ils arrivent dans la boîte de réception. Voici les étapes de configuration de l'add-on SMTP gratuit et les tarifs des add-ons Elastic Email, Rackspace et Titan, d'après l'interface d'administration d'octobre 2026.
1️⃣ Types d'add-ons e-mail de Cloudways
Cloudways ne fournit pas de serveur de messagerie : tous les e-mails passent par un add-on relié à un service externe. Il existe deux types d'add-ons, l'envoi automatique (Transactional) et la boîte mail (Mailbox) : les e-mails envoyés par le site, comme les confirmations de commande ou les réinitialisations de mot de passe, passent par Elastic Email ou l'add-on SMTP, et ceux échangés avec une adresse you@domaine passent par la boîte mail Rackspace.
Pour l'envoi automatique, on ne peut relier qu'un seul des deux, Elastic Email ou SMTP, par serveur ; les add-ons de boîte mail s'ajoutent non pas par serveur, mais par domaine. Les e-mails envoyés directement par PHP depuis un serveur cloud sont souvent classés en spam par le serveur destinataire : Cloudways recommande lui aussi de relier un service d'envoi externe.
2️⃣ Configurer l'add-on SMTP [Gmail]
L'add-on SMTP se configure dans le menu [SMTP] de la console du serveur, sans abonnement ni frais : il suffit de saisir les identifiants du service d'envoi externe. La connexion se fait en cinq étapes, ci-dessous, et il faut d'abord préparer un mot de passe d'application côté Gmail.
Gmail refuse la connexion SMTP avec le mot de passe du compte : après avoir activé la validation en deux étapes du compte Google, il faut générer sur la page Mots de passe des applications un mot de passe de 16 caractères. Sans validation en deux étapes, cette page ne s'ouvre pas, et le mot de passe généré se saisit sans les espaces.
Mais Gmail remplace l'adresse de l'expéditeur par celle du compte Gmail authentifié : cela ne convient pas aux sites qui doivent garder le domaine du site comme adresse d'expédition des formulaires de contact. Dans ce cas, on relie Elastic Email, ou bien SendGrid ou Mailgun avec un domaine vérifié.
3️⃣ Add-on Elastic Email : tarifs et configuration
Avec l'add-on Elastic Email, Cloudways revend le service d'envoi Elastic Email, et le coût s'ajoute à la facture Cloudways. Les forfaits comptent 12 paliers selon le volume d'envoi mensuel ; les tarifs affichés dans l'interface d'administration le 9 octobre 2026 figurent dans le tableau ci-dessous.
| Envois par mois | Prix mensuel | Envois par mois | Prix mensuel |
|---|---|---|---|
| 1 000 e-mails | $0.10 | 25 000 e-mails | $2.30 |
| 3 000 e-mails | $0.30 | 50 000 e-mails | $8.00 |
| 5 000 e-mails | $0.50 | 100 000 e-mails | $15 |
| 8 000 e-mails | $0.80 | 250 000 e-mails | $25 |
| 12 000 e-mails | $1.10 | 500 000 e-mails | $37 |
| 15 000 e-mails | $1.40 | 1 000 000 e-mails | $57 |
Un même forfait peut être relié à plusieurs serveurs, et le domaine d'envoi doit être vérifié en ajoutant au DNS les enregistrements SPF, DKIM, Tracking, MX et DMARC pour que les e-mails partent. Selon la documentation, la procédure consiste à souscrire au forfait dans [Integrations] › [Add-Ons], puis à choisir et relier Elastic Email dans le menu [SMTP] de la console du serveur.
4️⃣ Tarifs des boîtes mail Rackspace et Titan
L'add-on Rackspace Email est facturé par boîte mail, au prorata des jours d'utilisation ; webmail, IMAP et alias de domaine offrent les mêmes fonctions qu'un contrat direct avec Rackspace.
En août 2026, Titan Email a été annoncé comme nouvel add-on de boîte mail, avec trois offres : Pro, Premium et Ultra. La migration des e-mails existants est gratuite, et la documentation indique que pour les comptes qui n'avaient pas souscrit à Rackspace avant le lancement de Titan, Titan devient l'option de boîte mail. Pourtant, la liste des add-ons du compte de test vérifiée le 9 octobre 2026 n'affichait que Rackspace.
| Catégorie | Rackspace | Titan Pro | Titan Premium | Titan Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Prix mensuel par boîte mail | $1.50 | $1.99 | $3.99 | $8.99 |
| Capacité de la boîte mail | 25 Go fixes | 25 Go | 50 Go | 100 Go |
| Migration des e-mails existants | $10 par migration | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Application mobile | Non | Oui | Oui | Oui |
| Interface de gestion | Console séparée | Tableau de bord Cloudways | Tableau de bord Cloudways | Tableau de bord Cloudways |
Les prix du tableau sont mensuels, par boîte mail : pour Rackspace, d'après l'interface d'administration du 9 octobre 2026 ; pour Titan, d'après le blog officiel de Cloudways du 5 août 2026.
5️⃣ Quand les e-mails WordPress n'arrivent pas
Si l'e-mail de test renvoie l'erreur [Unable to send the email. It seems that the provided SMTP service credentials are incorrect.], c'est que Gmail a refusé la connexion. La cause la plus fréquente est d'avoir saisi le mot de passe du compte à la place du mot de passe d'application ; lors du test aussi, la même erreur s'est répétée jusqu'à ce qu'un mot de passe d'application soit généré et saisi.
Pour vérifier : contrôlez que la validation en deux étapes est activée sur le compte Google, regardez si la page des mots de passe des applications contient un élément généré, et sinon créez-en un et enregistrez-le de nouveau avec [Update]. Si la page des mots de passe des applications affiche [Le paramètre que vous recherchez n'est pas disponible pour votre compte], la validation en deux étapes de ce compte est désactivée.
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