E-mail na Cloudways: configuração do add-on SMTP, erros de envio e preços do Rackspace e do Elastic Email
Conferi a configuração de e-mail da Cloudways conectando o Gmail pelo add-on SMTP a um servidor de teste da Vultr em Seul. E-mails de formulário de contato e de redefinição de senha do WordPress não chegam porque o servidor de destino filtra as mensagens enviadas direto pelo servidor; só com um serviço externo de envio conectado elas chegam à caixa de entrada. Reuni os passos do add-on SMTP gratuito e os preços dos add-ons Elastic Email, Rackspace e Titan conforme o painel em outubro de 2026.
1️⃣ Tipos de add-on de e-mail da Cloudways
A Cloudways não oferece servidor de e-mail, então todo e-mail passa por um add-on conectado a um serviço externo. Há dois tipos de add-on: envio automático (Transactional) e caixa postal (Mailbox). As mensagens que o site envia, como confirmações de pedido e redefinições de senha, ficam com o Elastic Email ou o add-on SMTP; as que você envia e recebe num endereço como voce@seu-dominio ficam com a caixa postal da Rackspace.
No envio automático, cada servidor pode conectar só um dos dois, Elastic Email ou SMTP, e os add-ons de caixa postal são adicionados por domínio, não por servidor. Mensagens enviadas direto pelo PHP de um servidor em nuvem costumam ser classificadas como spam pelo servidor de destino, por isso a própria Cloudways recomenda conectar um serviço externo de envio.
2️⃣ Configuração do add-on SMTP [Gmail]
O add-on SMTP é configurado no menu [SMTP] da tela de gerenciamento do servidor, sem assinatura nem custo: basta digitar os dados da conta de um serviço externo de envio. A conexão segue os cinco passos abaixo, e antes é preciso criar uma senha de app no Gmail.
O Gmail recusa logins SMTP com a senha da conta, então ative a verificação em duas etapas na Conta do Google e gere uma senha de 16 caracteres na página Senhas de app do Google. Em contas sem verificação em duas etapas essa página não abre, e a senha gerada deve ser digitada sem os espaços.
Só que o Gmail troca o remetente pela conta do Gmail autenticada, então não serve para sites que precisam manter o remetente do formulário de contato no domínio do site. Nesse caso, conecte o Elastic Email ou o SendGrid ou Mailgun com o domínio já verificado.
3️⃣ Add-on Elastic Email: preços e configuração
O add-on Elastic Email é o serviço de envio da Elastic Email revendido pela Cloudways, e o valor entra na fatura da Cloudways. São 12 pacotes conforme o volume de envios por mês, e os preços exibidos no painel em 9 de outubro de 2026 estão na tabela abaixo.
| Envios por mês | Preço mensal | Envios por mês | Preço mensal |
|---|---|---|---|
| 1.000 e-mails | $0.10 | 25.000 e-mails | $2.30 |
| 3.000 e-mails | $0.30 | 50.000 e-mails | $8.00 |
| 5.000 e-mails | $0.50 | 100.000 e-mails | $15 |
| 8.000 e-mails | $0.80 | 250.000 e-mails | $25 |
| 12.000 e-mails | $1.10 | 500.000 e-mails | $37 |
| 15.000 e-mails | $1.40 | 1.000.000 e-mails | $57 |
Um pacote pode ser conectado a vários servidores, e o domínio de envio precisa ser verificado com registros SPF, DKIM, Tracking, MX e DMARC no DNS para os e-mails saírem. Pela documentação de suporte, você assina um pacote em [Integrations] › [Add-Ons] e depois seleciona o Elastic Email no menu [SMTP] da tela de gerenciamento do servidor para conectar.
4️⃣ Preços das caixas postais Rackspace e Titan
O add-on Rackspace Email cobra por caixa postal, proporcional aos dias de uso, e webmail, IMAP e aliases de domínio funcionam igual a um contrato direto com a Rackspace.
Em agosto de 2026, o Titan Email foi anunciado como novo add-on de caixa postal, com três planos: Pro, Premium e Ultra. A migração dos e-mails existentes é gratuita, e a documentação de suporte informa que contas sem assinatura da Rackspace antes do lançamento do Titan passam a ter o Titan como opção de caixa postal. Mas, na lista de add-ons da conta de teste conferida em 9 de outubro de 2026, só aparecia a Rackspace.
| Item | Rackspace | Titan Pro | Titan Premium | Titan Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Preço mensal por caixa postal | $1.50 | $1.99 | $3.99 | $8.99 |
| Espaço da caixa postal | 25GB fixos | 25GB | 50GB | 100GB |
| Migração de e-mails existentes | $10 por migração | Grátis | Grátis | Grátis |
| App para celular | Nenhum | Sim | Sim | Sim |
| Tela de gerenciamento | Console separado | Painel da Cloudways | Painel da Cloudways | Painel da Cloudways |
Os preços da tabela são mensais por caixa postal: a Rackspace conforme o painel em 9 de outubro de 2026 e o Titan conforme o blog oficial da Cloudways de 5 de agosto de 2026.
5️⃣ E-mails do WordPress que não chegam: verificação
Se o e-mail de teste mostra o erro [Unable to send the email. It seems that the provided SMTP service credentials are incorrect.], o Gmail recusou o login. A causa mais comum é ter digitado a senha da conta no lugar da senha de app; no teste, o mesmo erro se repetiu até a senha de app ser gerada e digitada.
A verificação é esta: confira se a verificação em duas etapas está ativada na Conta do Google, veja se há uma senha gerada na página Senhas de app e, se não houver, crie uma nova e salve de novo com [Update]. Se a página Senhas de app mostrar [A configuração que você está procurando não está disponível para sua conta], essa conta está com a verificação em duas etapas desativada.
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